Kaj je UGC in zakaj je pomemben v trženju?
Že več kot desetletje ustvarjamo vsebine na družbenih omrežjih za različne blagovne znamke. UGC ali vsebina, ki jih ustvarijo uporabniki, kar je lahko izjemno dragocena strategija za podjetja vseh vrst.
Ne verjamete? Po podatkih iz poročila Stanje trženja 2025 so vsebine, ki jih ustvarijo uporabniki, uvrščene med tri glavne področja, v katere nameravajo tržniki povečati naložbe letos. Poglejmo, zakaj in kako jih lahko uporabite v svojo korist.
Kaj pomeni UGC?
Vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki (UGC), je vsebina, ki so jo izvirno ustvarili kupci o določeni blagovni znamki ali izdelku in se nato uporablja v trženjske namene.
Ta vsebina lahko ima različne oblike (slika, video, ocena, priporočilo itd.) in se pojavi na različnih platformah, čeprav so družbena omrežja danes najpogostejša. Običajno blagovne znamke za to vsebino ne plačujejo, vendar se s porastom ustvarjalcev vsebin in vplivnežev ter dokazanimi rezultati UGC to ne drži več vedno.
Vrste UGC v trženju
Družbena omrežja
Verjetno ste se že srečali z družbenimi omrežji kot najpogostejšo vrsto UGC, tudi če tega niste imenovali. Gre za estetske fotografije izdelkov na vašem Instagramu, TikTok videe o novih restavracijah, kuharske videe, ki preizkušajo kuhinjske pripomočke, YouTube vodiče o novih aplikacijah za oblikovanje in Reels o nočni rutini na vašem raziskovalnem zavihku.
To je lahko video (kot moj highlight o restavraciji spodaj), slika (kot moj post za Edy’s sladoled zgoraj) ali celo komentarji na vsebinah blagovne znamke.
Mnogo potrošnikov govori o izdelkih na družbenih omrežjih preprosto zato, ker to želijo, vendar lahko blagovne znamke to spodbujajo tako, da prosi svoje občinstvo, naj uporablja določene hashtag-e ali označi njihovo blagovno znamko, kot to dela Ulta Beauty.
Vir Hubspot
Danes mnoge blagovne znamke sodelujejo z ustvarjalci ali vplivneži za ‘sponzorirane’ ali ‘darovane’ vsebine, ki jih ustvarijo uporabniki.
Ocene izdelkov
Po raziskavi BrightLocal okoli 98% potrošnikov bere ocene pred nakupom.
Mislite na svoje nakupovanje na Amazonu. Vedno preverite te ocene, preden dodate v košarico. In ne pozabimo na spletna mesta, kot so G2, Yelp, Trustpilot in TripAdvisor, da naštetje le nekaj. Ocene so izjemno priljubljena in učinkovita oblika UGC.
Vir Hubspot
Kot pri socialnih medijih, mnogi potrošniki objavljajo ocene izdelkov ne da bi bili spodbujani, preprosto zato, ker želijo razširiti besedo o svojih izkušnjah (dobrih ali slabih), vendar jih blagovne znamke lahko prosijo zaradi spodbude/zadoščenja za nedavne kupce ali druge člane njihovega občinstva.
Medtem ko so ocene izdelkov lahko odlične družbene dokaze, ni zagotovila, da bodo pozitivne. Po moji izkušnji blagovne znamke prosijo, naj ‘damo iskreno oceno’, in osebno ne zadržujem, ampak ne to počne vsak.
Priporočila
Priporočila, podobno kot ocene izdelkov, so vrsta UGC, kjer resnični ljudje delijo svoje izkušnje z vašim izdelkom ali storitvijo. Razlika je v tem, da je priporočilo vedno priporočilo.
Priporočila so običajno najdena na spletni strani blagovne znamke (kot je HubSpot spodaj), ne pa na spletnih straneh tretjih oseb, kot so večinoma ocene. Nekatera podjetja delijo ali distribuira priporočila v e-pošti ali na družbenih omrežjih kot del svojih prodajnih prizadevanj.
Vir Hubpost
Prednosti UGC
Zakaj je UGC v trženju vreden vsega hype-a? Tri velike prednosti se mi rodijo v mislih.
Brezplačno ali nizki stroški
Verjetno je najočitnejša in najbolj privlačna prednost UGC, da blagovne znamke ne potrebujejo veliko delati. Danes vsakdo ustvarja vsebine in običajno jih je pripravljen početi brezplačno ali za precej manj, kot bi stalo, če bi to počeli sami.
Ustvarjanje dobre vsebine zahteva veliko dela, zato je pridobitev nekoga drugega, da to počne z malo ali brez dodatnih stroškov, velika zmaga.
Gradnja prepoznavnosti
Ko resnični ljudje objavljajo o vas na svojih družbenih medijih ali na straneh tretjih oseb, lahko to izpostavi novo občinstvo vaši blagovni znamki ali ponudbi. Z drugimi besedami, gradi prepoznavnost blagovne znamke.
Če vaše ciljno občinstvo ignorira vsebine blagovne znamke ali nikoli ne preveri svojih raziskovalnih virov, jih lahko prijatelj ali ustvarjalec, ki mu zaupajo, prepriča z objavo o izdelku na njihovih platformah na način, ki ga vsebine, ki jih objavijo blagovne znamke, nikoli ne bi.
Gradnja zaupanja
Poleg tega, da je UGC nizka naloga, je močan družbeni dokaz, ali dokazi od drugih potrošnikov, da je to, kar govorite ali prikazujete o svojem izdelku, resnično.
Ni skrivnost, da mnogi ljudje ne zaupajo tržnikom in oglaševalcem. Mislijo, da bomo naredili vse za prodajo, zato ko resnični potrošniki zagovarjajo trditve, to veliko šteje.
Zakaj je obvladovanje vsebine pomembno za kampanje, ki jih ustvarijo uporabniki?
Tudi s svojimi velikimi prednostmi UGC ni enostavno in ni brez skrbi.
Ko se vsebina ustvarja zunaj vaše blagovne znamke ali ponudbe, nimate nadzora nad sporočilom ali nad tem, kako končni izdelek izgleda. To lahko privede do težav, kot so negativni komentarji, napačne informacije o vašem izdelku in celo neavtentične vsebine, ki kupcem lahko slabo predstavljajo vašo blagovno znamko.
Obvladovanje vsebine lahko pripomore k reševanju in zmanjševanju teh težav, a poglejmo jih nekoliko bolj podrobno.
Negativni komentarji
Kadar ustvarjate vsebine za svojo blagovno znamko interno, je ne boste napadali, mar ne? Postavili boste svoj najboljši obraz in izpostavili njegove najboljše lastnosti.
Z UGC, še posebej, če ga ustvarite organsko, brez sodelovanja z vašo ekipo, ni zagotovilo, da se to zgodi. Resnični ljudje so svobodni govoriti o vsakem pomanjkljivosti, težavi ali težavi, ki jo imajo s vašim izdelkom ali storitvijo. In, iskreno, to je del tega, kar vaše občinstvo ceni. Je brez filtrov in iskreno.
Seveda želite verjeti, da bodo vsi oboževali in imeli najboljše izkušnje z vami, vendar če ne, vas nič ne ustavi, da tega ne vključite v svoje videoposnetke, objave, ocene itd.
Dezinformacije
Ob unfiltered naravi prihaja tudi tveganje, da ustvarjalci lahko prenesejo nepravilne informacije.
Nihče ne pozna vašega izdelka ali podjetja bolje kot vi. Ko nekdo ustvari UGC, govori iz svojega vidika in zelo dobro bi lahko delil nekaj, kar ni resnično. Ne pravim, da se to stori zlonamerno, ampak z dobrim odtenkom možnosti, da preprosto niso vedeli.
Avtentičnost
Ta težava je edinstvena za sponzorirane UGC. Kot sem že omenil, pri organski vsebini, ki jo ustvari uporabnik, ne morete nadzorovati, kaj ljudje govorijo ali delajo, vendar ko sponzorirate ali prosite za vsebino, lahko vzpostavite smernice o tem, o čem želite, da se razpravlja.
To je odlično za vas kot blagovno znamko, vendar cenzurira vsebino in jo naredi nekoliko manj zanesljivo in avtentično. Če je del sponzoriran, kako lahko vaše občinstvo ve, da je mnenje, ki ga delijo, resnično? Moderni potrošniki postajajo bolj ozaveščeni, kar lahko zagotovo vpliva na to, koliko zaupajo vaši blagovni znamki.
Strategija UGC
Kako pridobiti UGC za vašo blagovno znamko
Tukaj je nekaj preizkušenih in resničnih nasvetov, ki jih lahko uporabite za zbiranje vsebin, ki jih ustvarijo uporabniki, za svojo blagovno znamko.
1. Ustvarite hashtag.
Ustvarjanje in promoviranje “blagovne oznake” je verjetno najbolj znan način za spodbujanje ljudi, da ustvarjajo UGC za vašo blagovno znamko.
Plus, enostavno je in vzpostavi lepo centralno mesto, kjer lahko vi in potrošniki vidite vsebino. Ljudje lahko iščejo vaš hashtag in vidijo, kaj so doživeli ali delili drugi, prav tako pa lahko najdejo svojo vsebino.
Ustvarja občutek skupnosti in zbira vsebino za širjenje besede o vaši blagovni znamki. REI-jev #OptOutside je odličen primer tega:
Vir Hubpost
Trgovec na prostem izpostavlja UGC z uporabo svojega hashtaga na svoji spletni strani in družbenih omrežjih.
2. Dodajte spodbudo.
Še naprej, mnogi ljudje objavljajo UGC, ne da bi jih prosili, vendar, če ne dobivate toliko, kot bi želeli, sladkajte dogovor s spodbudo.
Morda boste ponudili popust ali brezplačen izdelek za objavo ocene. Ali pa boste morda ljudem dali priložnost, da bodo ponovno objavljeni na vašem družbenem omrežju, kot to počneta GoPro ali iPhone.
Da bi ljudem dali razlog, da ustvarjajo UGC, poskrbite, da ne bo zgolj “lepega”. Dajte jim dober razlog, in veliko bolj verjetno bodo to storili.
3. Povezovanje s tekmovanjem ali nagradno igro.
Druga pametna in razburljiva možnost za spodbujanje UGC je povezovanje s tekmovanjem ali nagradno igro.
Že vemo, da spodbude delujejo, vendar namesto, da bi nenehno delili nekaj majhnega, razmislite o organizaciji nagradne igre za veliko, drago nagrado, kjer uporabniki ustvarijo vsebino za vstop.
National Geographic je to počel nekaj let s svojim #WanderlustContest na Instagramu. V kampanji so njihovi uporabniki oddali izvirne fotografije z uporabo hashtaga in so imeli priložnost za osvojitev potovanja National Geographic Photo Expedition v Yosemite National Park.
4. Avtomatizirajte “vprašanje”.
Hvala AI in avtomatizaciji, je prosi svoje občinstvo, naj objavi vsebino, enostavno.
Na primer, po tem, ko ljudje opravijo nakup na vaši spletni strani, jim lahko pošljete e-pošto z vprašanjem, da objavijo UGC ali vključite informacije v potrditev naročila. Če imate fizični izdelek, vključite vaš hashtag in “vprašanje” na pakirni list, kot to počnem s svojo blagovno znamko D2C.
Uporabite lahko tudi orodja, kot je ManyChat, da uporabnikom pošljete avtomatizirane neposredne sporočila ali odgovore na družbenih omrežjih z vašo prošnjo.
5. Vključite svojo ekipo.
Čeprav niso “uporabniki” ali kupci, so člani vaše ekipe lahko ene od vaših najuspešnejših ustvarjalcev vsebin in zagovornikov blagovne znamke. To je lahko izjemno dragoceno, ko gre za zaposlovanje in privabljanje talentov.
“Zaposleni Zappi so naši največji zagovorniki blagovne znamke,” pravi Roshni Patel, direktorica družbenih medijev v Zappi, ki pravi, da je vlaganje v zagovorništvo zaposlenih očitno.
“Lansiramo orodje za zagovorništvo, ki bo deljenje vsebin enostavno in zabavno — z uporabo vizualov, tekmovanj za spodbujanje angažiranosti ali povečanje prepoznavnosti blagovne znamke in praznovanjem uspehov na poti.”
“Osredotočena sem tudi na izobraževanje in opolnomočenje naših zaposlenih, da gradijo svoje osebne blagovne znamke, medtem ko delijo svoje avtentične izkušnje. Naš cilj je spodbujati kulturo, kjer se zaposleni počutijo samozavestne, da delijo svoje avtentične izkušnje na družbenih omrežjih.”
6. Sodelujte z relevantnimi vplivneži.
69% potrošnikov zaupa informacijam vplivnežev in njihovih prijateljev in družinskih članov bolj kot blagovnim znamkam. To pomeni, da sodelovanje z relevantnimi vplivneži ali ustvarjalci v vaši industriji za produkcijo UGC lahko čudežno vpliva na vaš doseg in prepoznavnost blagovne znamke.
Vendar, ne izberite kateregakoli vplivneža. Prepričajte se, da so relevantni za vašo ponudbo in lahko avtentično govorijo o njeni vrednosti.
Kot smo omenili, so potrošniki lahko skeptični do sponzorirane ali sodelovalne vsebine. Ne morejo biti prepričani, ali so pohvale resnične, vendar sodelovanje z pravimi vplivneži, ki so zaupanja vredni glasovi v vaši industriji, lahko pomaga pri tem.
Nasvet: Osredotočite se na nišne vplivneže. Po raziskavi Stanje trženja 2025 so manjši vplivneži blagovnim znamkam ponudili več zaupanja s svojimi sledilci, dostop do tesno povezanih skupnosti in večjo dostopnost.
Dejansko je približno 45% tržnikov poročalo, da so dosegli največjo uspešnost z mikro vplivneži, največjo med vsemi skupinami, sledijo makro in nano vplivneži. Mega vplivneži (tisti z več kot milijonom) so bili na zadnjem mestu.
7. Raziskujte platforme, razen družbenih omrežij.
Ne vsi potrošniki aktivno uporabljajo ali se počutijo udobno z družbenimi omrežji. Zavedajte se tega in jim ponudite možnosti. Prosite za vsebino za vašo spletno stran, kot so priporočila ali ocene na straneh tretjih oseb. Družbena omrežja morda niso najbolj očitna vrsta uporabniške generirane vsebine, vendar to ne pomeni, da druge nimajo vrednosti.
8. Ponudite nekaj edinstveno deljivega.
Nad vsem drugim je najboljši način za spodbujanje UGC, da svojim strankam ponudite nekaj posebnega, kar želijo deliti in o čemer želijo govoriti. Pomislite na serviranje hrane v restavraciji, ki je podobna umetniškemu delu ali unikatno personalizirano vsebino, kot je Spotify Wrapped.
Vir Hubspot
Ko imajo potrošniki nepozabno izkušnjo, ali se naučijo/vidijo nekaj zanimivega, želijo to povedati ljudem. Če vaša blagovna znamka lahko ustvari takšne izkušnje, bo UGC prišel naravno.
Primeri UGC
Zdaj, ko poznate nekaj pametnih načinov za ustvarjanje vsebin uporabnikov, si oglejmo nekaj primerov blagovnih znamk, ki to že dobro počnejo.
1. Liquid Death: #MurderYourThirst
Liquid Death je ena izmed najbolj kul blagovnih znamk vode in to ne zato, ker je izdelek edinstven — mislim, da je to voda, po vsej verjetnosti.
Blagovna znamka svojim kupcem ponuja edinstveno deljivo izkušnjo in kulturo, ki jo želijo deliti in zato so uspeli pridobiti odličen UGC.
Podjetje spodbuja svojo bazo oboževalcev, da delijo vsebine z uporabo #MurderYourThirst in #DeathToPlastic (ker se izdelek prodaja v recikliranih aluminijastih pločevinkah) na Instagramu in redno deli nekatere objave na svoji strani.
Preprosto, vendar učinkovito.
2. Dunkin: Sodelovanje s Charlie D’Melio
V letu 2021 je Dunkin Donuts sodeloval s Charli D’amelio, da bi povečal prenose aplikacije in priljubljenost med mlajšimi potrošniki.
D’amelio je priljubljen vplivnež generacije Z, ki pogosto pije Dunkinovo ledeno kavo v svojih videih (kar pomeni, da ustvarja UGC brez, da bi ga sploh prosili).
Opazivši to, se je restavracija združila z D’amelio in lansirala pijačo, poimenovano po njej, ki so jo njeni 143 milijoni sledilcev na TikToku nestrpno želeli poskusiti. Prenos aplikacije se je povečal za 57% ko je Dunkin Donuts izdal pijačo in navdihnil tisoče dodatnih UGC objav na družbenih omrežjih.
Vir
3. Express: Ocene izdelkov
Express odlično generira in izpostavlja ocene izdelkov na svoji maloprodajni spletni strani. Vsak izdelek ima obsežne ocene, skupaj z numeričnimi ocenami, fotografijami in podrobnostmi o prileganju, kakovosti in udobju.
Kako pridobijo te ocene? Express pošlje elektronsko pošto kupcem po njihovih nakupih in jih prosi, da delijo svoje misli na spletni strani. Tudi spodbujajo ocene za svoje “Insider” člane, ki ponujajo točke nagrad in denar kot zahvalo.
Spremeni svoje občinstvo v zagovornike.
Vsebina, ki jo ustvarjajo uporabniki, ni zgolj trend — to je močna strategija, ki gradi zaupanje, povečuje prepoznavnost blagovne znamke in spodbuja angažiranost po nizki ceni v primerjavi s tradicionalnim trženjem. Ne glede na to, ali gre za objave na družbenih omrežjih, ocene izdelkov ali priporočila, UGC omogoča resničnim strankam, da postanejo vaši najbolj avtentični zagovorniki blagovne znamke.
Ko UGC še naprej oblikuje tržne strategije v letu 2026 in naprej, je eno jasno: najbolj vplivni glasovi v zgodbi o vaši blagovni znamki niso nujno vaši — to so vaši kupci.
